Pengiriman & Pengembalian

Informasi Pengiriman

Indostore melayani pengiriman produk ke berbagai wilayah di Indonesia melalui beberapa pilihan jasa pengiriman yang terpercaya.

Ekspedisi yang Digunakan

• J&T Express
• POS Indonesia
• SPX Express
• Sicepat
• KAI Logistik
• Kapal Laut
• Jasa Kargo

Pemilihan jasa pengiriman dapat disesuaikan dengan jenis produk, lokasi tujuan, ketersediaan layanan, dan pertimbangan biaya pengiriman.

Ketentuan Komplain Barang

Kami berkomitmen untuk memberikan produk yang sesuai dengan pesanan. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan komplain dengan ketentuan sebagai berikut:

• Komplain harus disampaikan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.
• Pelanggan wajib menyertakan video unboxing lengkap tanpa jeda atau edit sejak paket diterima hingga produk terlihat jelas.
• Pelanggan wajib menyertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasan secara jelas.
• Komplain yang diajukan tanpa bukti pendukung yang memadai dapat kami tolak.
• Perbedaan warna, bentuk, atau ukuran yang masih dalam batas toleransi wajar tidak termasuk kategori kerusakan produk.
• Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau perlakuan setelah produk diterima bukan menjadi tanggung jawab kami.
• Untuk produk hidup atau produk pertanian, kondisi setelah diterima pelanggan dapat dipengaruhi oleh faktor cuaca, penanganan, media tanam, dan lingkungan sehingga tidak dapat dijadikan dasar klaim keberhasilan budidaya.
• Setiap komplain akan melalui proses verifikasi sebelum keputusan penggantian produk, pengiriman ulang, atau bentuk penyelesaian lainnya diberikan.

Pengembalian Produk

Pengembalian atau penggantian produk hanya dapat dilakukan apabila hasil verifikasi menunjukkan bahwa kesalahan berasal dari pihak kami, seperti kesalahan pengiriman produk atau kerusakan produk sebelum pengiriman.

Keputusan akhir terkait penggantian produk atau kompensasi lainnya akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesepakatan kedua belah pihak.